一、总体投诉情况

2025年5月份，我局受理各类投诉事项件977次，环比减幅9.45%；同比减幅22.64%。

1. 从分类看，呈一增六减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项356件次，环比减幅12.5%；

建设类（城市绿化类）事项8件次，环比减少4件次；

建设类（市政公用类）事项9件次，环比减少1件次；

生态环境类事项331件次，环比增幅7.8%；

自然资源类（城乡规划类）事项68件次，环比减少18件次；

公安类事项168件次，环比减幅17.8%；

地方立法类事项37件次，环比减少15件次。

2. 从部门看，呈五减一增态势。

岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队、万象执法队、机关处室减少，联城执法队增加。

二、主要分类投诉情况

1、建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉356件次，占投诉总量的36.4%，环比减少51件次，环比减幅12.5%。今年1-5月排在第一位。本月白云执法队投诉量排在第一（其中付先生重复投诉61件次），岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有193件次，占市容环境卫生类投诉事项的54.2%；关于占道经营的投诉事项有34件次，占市容环境卫生类投诉事项的9.5%；关于建筑垃圾的投诉事项有11件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.0%。

2、生态环境类事项,受理投诉331件次，占投诉总量的33.9%，环比增加24件次，环比增幅7.8%。今年1月投诉量排在第三位，2-5月投诉量排在第二位。本月紫金执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项61件次，占生态环境类投诉事项的18.4%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项95件次，占生态环境类投诉事项的28.7%；关于大型施工噪音（工地夜间施工等）噪音的投诉事项35件次，占生态环境类投诉事项的10.5%；关于经营性食客噪音投诉事项76件次，占生态环境类投诉事项的22.9%；关于油烟投诉事项31件次，占生态环境类投诉事项的9.3%；关于生活加工、施工噪音（小作坊加工等）投诉事项10件次，占生态环境类投诉事项的3%。

3、公安类事项，受理投诉168件次，占投诉总量的17.2%，环比减少37件次，环比减幅17.8%。1月投诉量排在第二位，2-5月投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率上升。重复投诉事项200件次（不包括白云片区付先生重复投诉61件次），重复投诉率为20.5%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉88件次；生态环境类事项重复投诉65件次；公安类事项重复投诉23件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项977件次，及时回复976件次，逾期回复1件次，其中联城执法队1件次。

投诉受理分布情况表