“原本以为环保设备检查要耽误半天时间，没想到专家35分钟就完成了现场指导和‘四废’排放全面‘体检’，这种‘预约式’指导服务真是既高效又有人情味。”近日，云和县宇乐玩具有限公司和浙江金尔泰玩具有限公司申请环保设备运行指导后，通过“预约式”指导服务模式，执法人员占用企业时间比以往减少71%，企业违法风险同步降低73%，得到企业的高度认可。

今年以来，为深入贯彻《浙江省人民政府办公厅关于严格规范涉企行政检查的实施意见》，云和县综合执法办积极创新服务模式，推出“预约式”指导服务一件事，推动执法监管重心从“事后处罚”向“事前服务”转变，为企业高质量发展注入新动能。面对全县5300家企业和19635家个体工商户的多元化需求，云和秉持执法与服务并重理念，在政府侧做“加法”、企业侧做“减法”，整合全县27家涉企执法部门组建“预约式”指导服务专家团，构建起线上线下全方位、立体化的预约服务网，全力解决企业急难愁盼问题，降低对企业经营干扰，提升企业满意度。

线上依托“企业自主体检服务舱”，企业登录后可查阅来自15个涉企执法部门、覆盖25个行业，包含1103项行政检查计划、34项高频违法事项和25项行业专属体检清单的“执法宝典”，实现从 “被动受检”到“主动防控”。发现合规盲区，轻点“立即预约”提交诉求，30分钟内有部门响应联系，60分钟内相关部门组团上门提供“点对点”精准指导。该系统自上线以来，已接收企业自查咨询 67次，指导完成自查63次，在线受理预约服务12起。

线下融合多方资源，打造服务“组合拳”。在经开区设立下沉服务驿站，整合27家执法部门及7 家协会资源入驻，聚焦税务合规、劳动关系、工伤认定等预约诉求，组织开展“助企茶咖沙龙”活动 5期，服务木玩、阀门等八大行业800余家，解决问题820余次，企业用工纠纷同比下降37%，税务风险预警减少52%。

企服中心构建“8+N”服务体系，为企业预约办事压缩60%环节，平均办结时限缩短至2.1个工作日。法治服务专班建立“30分钟响应、24小时上门、72小时反馈”的“三快”机制，解决法律纠纷 137件，止损超3000万元；“想创就创”平台为103个创业项目提供“定制化预约诊断”，孵化电商直播、民宿等新业态主体2273户，带动就业5300余人；“12345” 热线实施“红黄绿”三色管理，高效处置企业预约诉求186起。

同时，推行“预告式体检”执法新模式，建立“三告知三清单”制度，提前3日告知检查事项、标准，入企时同步提供整改建议，通过免罚清单、轻罚清单、合规指引清单柔性引导规范经营，已执行37次。

在云和，类似宇乐玩具企业和金尔泰公司的例子还有很多，数据显示，推进“预约式”指导服务一件事以来，相关部门已围绕执法检查、政策咨询、法律合规、知识产权、税务等多个方面，累计服务企业近千次，解决各类问题900余起，使企业违法现象同比降低42.47%，重复整改率下降72%，合规经营达标率提升至96%，满意度达98.6%。

下一步，云和将持续以企业需求为导向，以解决问题为目标，通过扩大服务覆盖面、优化服务流程、强化智慧赋能等综合措施，不断迭代升级“预约式”指导服务模式，进一步提升服务的吸引力、针对性和实效性，以更精准的政策供给、更智慧的政务服务、更优质的营商环境，为县域经济高质量发展提供坚实支撑。