一、总体投诉情况

2025年4月份，我局受理各类投诉事项件1079次，环比增幅16.5%；同比减幅19.2%。

1. 从分类看，呈四增一平二减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项407件次，环比增幅8.8%；

建设类（城市绿化类）事项12件次，环比持平；

建设类（市政公用类）事项10件次，环比减少5件次；

生态环境类事项307件次，环比增幅44.8%；

自然资源类（城乡规划类）事项86件次，环比减少1件次；

公安类事项205件次，环比增幅7.9%；

地方立法类事项52件次，环比增加18件次。

2. 从部门看，呈五增一平态势。

岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队、万象执法队、机关处室增加，联城执法队持平。

二、主要分类投诉情况

1、建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉407件次，占投诉总量的37.7%，环比增加33件次，环比增幅8.8%。今年1-4月排在第一位。本月白云执法队投诉量排在第一（其中付先生重复投诉82件次），岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有305件次，占市容环境卫生类投诉事项的74.9%；关于占道经营的投诉事项有39件次，占市容环境卫生类投诉事项的9.5%；关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有11件次，占市容环境卫生类投诉事项的2.7%；关于占用公共停车位的投诉事项有10件次，占市容环境卫生类投诉事项的2.4%。

2、生态环境类事项,受理投诉307件次，占投诉总量的28.4%，环比增加95件次，环比增幅44.8%。今年1月投诉量排在第三位，2-4月投诉量排在第二位。本月紫金执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项68件次，占生态环境类投诉事项的22.1%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项85件次，占生态环境类投诉事项的27.6%；关于其他娱乐场所噪音的投诉事项12件次，占生态环境类投诉事项的3.9%;关于大型施工噪音（工地夜间施工等）噪音的投诉事项28件次，占生态环境类投诉事项的9.1%；关于经营性食客噪音投诉事项50件次，占生态环境类投诉事项的16.2%；关于油烟投诉事项38件次，占生态环境类投诉事项的12.3%；关于生活加工、施工噪音（小作坊加工等）投诉事项11件次，占生态环境类投诉事项的3.5%。

3、公安类事项，受理投诉205件次，占投诉总量的18.9%，环比增加15件次，环比增幅7.9%。1月投诉量排在第二位，2-4月投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项210件次（不包括白云片区付先生重复投诉82件次），重复投诉率为19.5%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉90件次；生态环境类事项重复投诉61件次；公安类事项重复投诉34件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项1079件次，及时回复1079件次。

投诉受理分布情况表