一、总体投诉情况

2025年3月份，我局受理各类投诉事项件926次，环比增幅34.6%；同比减幅3.6%。

1. 从分类看，呈六增一减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项374件次，环比增幅60.5%；

建设类（城市绿化类）事项12件次，环比增加4件次；

建设类（市政公用类）事项15件次，环比增加6件次；

生态环境类事项212件次，环比增幅15.2%；

自然资源类（城乡规划类）事项87件次，环比增幅85.1%；

公安类事项190件次，环比增幅11.8%；

地方立法类事项34件次，环比减少3件次。

2. 从部门看，呈四增二减态势。

岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队、联城执法队增加，万象执法队、机关处室减少。

二、主要分类投诉情况

1.建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉374件次，占投诉总量的40.3%，环比增加141件次，环比增幅60.5%。今年1-3月排在第一位。本月白云执法队投诉量排在第一（其中付先生重复投诉89件次），岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有262件次，占市容环境卫生类投诉事项的70%；关于占道经营的投诉事项有41件次，占市容环境卫生类投诉事项的10.9%；关于建筑垃圾的投诉事项有12件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.2%；关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有14件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.7%。

2.生态环境类事项,受理投诉212件次，占投诉总量的22.8%，环比增加28件次，环比增幅15.2%。今年1月投诉量排在第三位，2-3月投诉量排在第二位。本月岩泉执法队投诉量排在第一，紫金执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项44件次，占生态环境类投诉事项的20.7%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项62件次，占生态环境类投诉事项的29.2%；关于大型施工噪音（工地夜间施工等）噪音的投诉事项25件次，占生态环境类投诉事项的11.7%；关于经营性食客噪音投诉事项34件次，占生态环境类投诉事项的16%；关于油烟投诉事项21件次，占生态环境类投诉事项的9.9%。

3.公安类事项，受理投诉190件次，占投诉总量的20.5%，环比增加20件次，环比增幅11.8%。1月投诉量排在第二位，2-3月投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量增加，重复投诉率上升。重复投诉事项250件次，重复投诉率为26.9%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉118件次（其中白云片区付先生重复投诉89件次）；生态环境类事项重复投诉75件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项926件次，及时回复925件次。逾期回复1件次，其中紫金执法队1件次。

投诉受理分布情况表