一、总体投诉情况

2025年2月份，我局受理各类投诉事项件688次，环比增幅52.8%；同比增幅39.8%。

1. 从分类看，呈六增一减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项233件次，环比增幅56.4%；

建设类（城市绿化类）事项8件次，环比减少4件次；

建设类（市政公用类）事项9件次，环比增加6件次；

生态环境类事项184件次，环比增幅65.7%；

自然资源类（城乡规划类）事项47件次，环比增加11件次；

公安类事项170件次，环比增幅38.2%；

地方立法类事项37件次，环比增加21件。

2. 从部门看，呈五增一减态势。

岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队、万象执法队、机关处室增加，联城执法队减少。

二、主要分类投诉情况

1.建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉233件次，占投诉总量的33.8%，环比增加84件次，环比增幅56.4%。今年1-2月排在第一位。本月白云执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有166件次，占市容环境卫生类投诉事项的71.2%；关于占道经营的投诉事项有26件次，占市容环境卫生类投诉事项的11.1%。

2.生态环境类事项,受理投诉184件次，占投诉总量的26.7%，环比增加73件次，环比增幅65.7%。今年1月投诉量排在第三位，本月投诉量排在第二位。本月紫金执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项64件次，占生态环境类投诉事项的34.7%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项84件次，占生态环境类投诉事项的45.6%。

3.公安类事项，受理投诉170件次，占投诉总量的24.7%，环比增加47件次，环比增幅38.2%。1月投诉量排在第二位，本月投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项165件次，重复投诉率为23.9%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉81件次；生态环境类事项重复投诉44件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项688件次，及时回复686件次。逾期回复2件次，其中白云执法队2件次。

投诉受理分布情况表