一、总体投诉情况

2025年1月份，我局受理各类投诉事项件450次，环比减幅40.2%；同比减幅55.56%。

1. 从分类看，全部呈减少态势。

建设类（市容环境卫生类）事项149件次，环比减幅22.5%；

建设类（城市绿化类）事项12件次，环比减少3件次；

建设类（市政公用类）事项3件次，环比减少2件次；

生态环境类事项111件次，环比减幅36.2%；

自然资源类（城乡规划类）事项36件次，环比减少35件次；

公安类事项123件次，环比减幅30.1%；

地方立法类事项16件次，环比减少10件。

2. 从部门看，全部呈减少态势。

岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队、万象执法队、联城执法队、机关处室均减少。

二、主要分类投诉情况

1、建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉149件次，占投诉总量的33.1%，环比减少64件次，环比减幅22.5%。今年1月排在第一位。本月白云执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有96件次，占市容环境卫生类投诉事项的64.4%；关于占道经营的投诉事项有139件次，占市容环境卫生类投诉事项的8.7%。

2、生态环境类事项,受理投诉111件次，占投诉总量的24.6%，环比减少63件次，环比减幅36.2%。今年1月投诉量排在第三位。本月紫金执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项21件次，占生态环境类投诉事项的18.89%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项39件次，占生态环境类投诉事项的35.1%；关于大型施工（工地夜间施工等）噪音的投诉事项11件次，占生态环境类投诉事项的9.9%；关于油烟投诉事项10件次，占生态环境类投诉事项的9%；关于秸秆焚烧的投诉事项13件次，占生态环境类投诉事项的11.7%。

3、公安类事项，受理投诉123件次，占投诉总量的27.3%，环比减少53件次，环比减幅30.1%。1月投诉量排在第二位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项94件次，重复投诉率为20.89%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉52件次；生态环境类事项重复投诉25件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项450件次，及时回复448件次。逾期回复2件次，其中联城执法队1件，政策法规处1件。

投诉受理分布情况表