一、总体投诉情况

2024年7月份，我局受理各类投诉事项891件次，环比减幅6.8%；同比增幅10.5%。

1. 从分类看，呈四增三减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项391件次，环比增幅15.7%；

建设类（城市绿化类）事项11件次，环比增加9件次；

建设类（市政公用类）事项3件次，环比减少3件次；

生态环境类事项147件次，环比减幅44.5%；

自然资源类（城乡规划类）事项84件次，环比减幅20%；

公安类事项222件次，环比增幅4.2%；

地方立法类事项33件次,环比增幅22.2%。

2. 从部门看，呈三增三减态势。

万象执法队、联城执法队、机关处室增加；岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队减少。

执法队环比同比对比图

二、分类投诉情况

1、建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉391件次，占投诉总量的43.8%，环比增加53件次，环比增幅15.7%。今年1-2月市容环境卫生类投诉量排在第二位，3-4月市容环境卫生类投诉量排在第一位，5月市容环境卫生类投诉量排在第二位，6-7月市容环境卫生类投诉量排在第一位。1-4月白云执法队市容环境类投诉排在第一，5月岩泉执法队市容环境类投诉排在第一，6月紫金执法队市容环境类投诉排在第一。本月紫金执法队市容环境类投诉排在第一，岩泉执法队市容环境类投诉排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有270件次，占市容环境卫生类投诉事项的69%；关于占道经营的投诉事项有30件次，占市容环境卫生类投诉事项的7.6%；关于乱排水的投诉事项有7件次，占市容环境卫生类投诉事项的1.7%；关于餐厨垃圾的投诉事项有4件次，占市容环境卫生类投诉事项的1%；关于建筑垃圾的投诉事项有18件次，占市容环境卫生类投诉事项的4.6%；关于施工扬尘的投诉事项有8件次，占市容环境卫生类投诉事项的2%；关于大型户外广告的投诉事项有5件次，占市容环境卫生类投诉事项的1.2%；关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有12件次，占市容环境卫生类投诉事项的3%；关于小广告发放粘贴的投诉事项有5件次，占市容环境卫生类投诉事项的1.2%; 关于占用公共停车位的投诉事项有17件次，占市容环境卫生类投诉事项的4.3%。

2、建设类（城市绿化类）事项，受理投诉11件次，环比增加9件次。其中关于占用或改变绿地使用性质的投诉事项有4件次；关于砍伐城市树木的投诉事项有7件次。

3、建设类（市政公用类）事项，受理投诉3件次，环比减少3件次。关于占用、挖掘城市道路的投诉事项有1件次；关于隔离桩、设置水泥墩的投诉事项有2件次。

4、生态环境类事项,受理投诉147件次，占投诉总量的16.4%，环比减少118件次，环比减幅44.5%。今年1-2月生态环境类投诉量排在第一位，3-4月生态环境类投诉量排在第二位，5月生态环境类投诉量排在第一位，6月生态环境类投诉量排在第一位，7月生态环境类投诉量排在第三位。1-2月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一，3-6月岩泉执法队生态环境类投诉量排在第一。本月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一，岩泉执法队生态环境类投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项33件次，占生态环境类投诉事项的22.4%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项45件次，占生态环境类投诉事项的30.6%；关于大型施工噪音（工地夜间施工等）投诉事项11件次，占生态环境类投诉事项的7.4%；关于经营性食客噪音投诉事项19件次，占生态环境类投诉事项的12.9%；关于油烟投诉事项209件次，占生态环境类投诉事项的13.6%。

5、自然资源类（城乡规划类）事项，受理投诉84件次，占投诉总量的9.4%，环比减少21件次，环比减幅20%。主要投诉类型分析如下：关于楼顶加层、乱搭乱建的投诉事项

有9件次，占城乡规划类投诉事项的10.7%；关于拆改建、地面乱搭乱建的投诉事项有60件次，占城乡规划类投诉事项的71.4%;关于外立面乱改建的投诉事项有15件次，占城乡规划类投诉事项的17.8%。

6、公安类事项，受理投诉222件次，占投诉总量的24.9%，环比增加9件次，环比增4.2%。今年1-6月公安交通类投诉量排在第三位，7月公安交通类投诉量排在第二位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

7、地方立法类事项，受理投诉33件次，占投诉总量的3.7%，环比增加6件次，环比增幅22.2%。关于犬只干扰他人生产生活、影响市容环境卫生类的投诉事项有21件次；关于共享单车乱停放的投诉事项有12件次。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项232件次，重复投诉率为26.4%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉183件次；自然资源类（城乡规划类）事项重复投诉15件次；生态环境类事项重复投诉30件次。部门重复投诉情况如下：

岩泉执法队重复投诉60件次，重复投诉率为22.7%（上月重复投诉率30.1%）；

紫金执法队重复投诉84次，重复投诉率为29.2%（上月重复投诉率29.3%）；

白云执法队重复投诉69件次，重复投诉率为41.6%（上月重复投诉率33.9%）；

万象执法队重复投诉16件次，重复投诉率为12.8%（上月重复投诉率18.0%）；

联城执法队重复投诉3件次，重复投诉率为10.3%（上月重复投诉率28.6%）。

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项891件次，及时回复887件次。逾期回复4件次，其中综合协调处1件、白云执法队1件、万象执法队2件、联城执法队1件次。

投诉受理分布情况表