2024年7月份投诉情况分析第七期(总240期) |
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一、总体投诉情况 2024年7月份,我局受理各类投诉事项891件次,环比减幅6.8%;同比增幅10.5%。 1. 从分类看,呈四增三减态势。 建设类(市容环境卫生类)事项391件次,环比增幅15.7%; 建设类(城市绿化类)事项11件次,环比增加9件次; 建设类(市政公用类)事项3件次,环比减少3件次; 生态环境类事项147件次,环比减幅44.5%; 自然资源类(城乡规划类)事项84件次,环比减幅20%; 公安类事项222件次,环比增幅4.2%; 地方立法类事项33件次,环比增幅22.2%。 2. 从部门看,呈三增三减态势。 万象执法队、联城执法队、机关处室增加;岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队减少。 执法队环比同比对比图 二、分类投诉情况 1、建设类(市容环境卫生类)事项,受理投诉391件次,占投诉总量的43.8%,环比增加53件次,环比增幅15.7%。今年1-2月市容环境卫生类投诉量排在第二位,3-4月市容环境卫生类投诉量排在第一位,5月市容环境卫生类投诉量排在第二位,6-7月市容环境卫生类投诉量排在第一位。1-4月白云执法队市容环境类投诉排在第一,5月岩泉执法队市容环境类投诉排在第一,6月紫金执法队市容环境类投诉排在第一。本月紫金执法队市容环境类投诉排在第一,岩泉执法队市容环境类投诉排在第二。主要投诉类型分析如下:关于流动摊贩占道的投诉事项有270件次,占市容环境卫生类投诉事项的69%;关于占道经营的投诉事项有30件次,占市容环境卫生类投诉事项的7.6%;关于乱排水的投诉事项有7件次,占市容环境卫生类投诉事项的1.7%;关于餐厨垃圾的投诉事项有4件次,占市容环境卫生类投诉事项的1%;关于建筑垃圾的投诉事项有18件次,占市容环境卫生类投诉事项的4.6%;关于施工扬尘的投诉事项有8件次,占市容环境卫生类投诉事项的2%;关于大型户外广告的投诉事项有5件次,占市容环境卫生类投诉事项的1.2%;关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有12件次,占市容环境卫生类投诉事项的3%;关于小广告发放粘贴的投诉事项有5件次,占市容环境卫生类投诉事项的1.2%; 关于占用公共停车位的投诉事项有17件次,占市容环境卫生类投诉事项的4.3%。 2、建设类(城市绿化类)事项,受理投诉11件次,环比增加9件次。其中关于占用或改变绿地使用性质的投诉事项有4件次;关于砍伐城市树木的投诉事项有7件次。 3、建设类(市政公用类)事项,受理投诉3件次,环比减少3件次。关于占用、挖掘城市道路的投诉事项有1件次;关于隔离桩、设置水泥墩的投诉事项有2件次。 4、生态环境类事项,受理投诉147件次,占投诉总量的16.4%,环比减少118件次,环比减幅44.5%。今年1-2月生态环境类投诉量排在第一位,3-4月生态环境类投诉量排在第二位,5月生态环境类投诉量排在第一位,6月生态环境类投诉量排在第一位,7月生态环境类投诉量排在第三位。1-2月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一,3-6月岩泉执法队生态环境类投诉量排在第一。本月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一,岩泉执法队生态环境类投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下:关于其他经营性噪音(高音喇叭揽客等)投诉事项33件次,占生态环境类投诉事项的22.4%;关于其他生活噪音(广场舞、唱歌等)投诉事项45件次,占生态环境类投诉事项的30.6%;关于大型施工噪音(工地夜间施工等)投诉事项11件次,占生态环境类投诉事项的7.4%;关于经营性食客噪音投诉事项19件次,占生态环境类投诉事项的12.9%;关于油烟投诉事项209件次,占生态环境类投诉事项的13.6%。 5、自然资源类(城乡规划类)事项,受理投诉84件次,占投诉总量的9.4%,环比减少21件次,环比减幅20%。主要投诉类型分析如下:关于楼顶加层、乱搭乱建的投诉事项 有9件次,占城乡规划类投诉事项的10.7%;关于拆改建、地面乱搭乱建的投诉事项有60件次,占城乡规划类投诉事项的71.4%;关于外立面乱改建的投诉事项有15件次,占城乡规划类投诉事项的17.8%。 6、公安类事项,受理投诉222件次,占投诉总量的24.9%,环比增加9件次,环比增4.2%。今年1-6月公安交通类投诉量排在第三位,7月公安交通类投诉量排在第二位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。 7、地方立法类事项,受理投诉33件次,占投诉总量的3.7%,环比增加6件次,环比增幅22.2%。关于犬只干扰他人生产生活、影响市容环境卫生类的投诉事项有21件次;关于共享单车乱停放的投诉事项有12件次。 主要投诉事项折线图 三、重复投诉情况 本月重复投诉量减少,重复投诉率下降。重复投诉事项232件次,重复投诉率为26.4%,分类看,建设类(市容环境卫生类)事项重复投诉183件次;自然资源类(城乡规划类)事项重复投诉15件次;生态环境类事项重复投诉30件次。部门重复投诉情况如下: 岩泉执法队重复投诉60件次,重复投诉率为22.7%(上月重复投诉率30.1%); 紫金执法队重复投诉84次,重复投诉率为29.2%(上月重复投诉率29.3%); 白云执法队重复投诉69件次,重复投诉率为41.6%(上月重复投诉率33.9%); 万象执法队重复投诉16件次,重复投诉率为12.8%(上月重复投诉率18.0%); 联城执法队重复投诉3件次,重复投诉率为10.3%(上月重复投诉率28.6%)。 四、投诉回复逾期情况 本月受理投诉举报事项891件次,及时回复887件次。逾期回复4件次,其中综合协调处1件、白云执法队1件、万象执法队2件、联城执法队1件次。 投诉受理分布情况表
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