一、总体投诉情况

2024年11月份，我局受理各类投诉事项件970次，环比减幅19.36%；同比减幅19.36%。

1. 从分类看，呈二增五减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项338件次，环比减幅9.6%；

建设类（城市绿化类）事项9件次，环比增加3件次；

建设类（市政公用类）事项5件次，环比增加5件次；

生态环境类事项329件次，环比减幅34.9%；

自然资源类（城乡规划类）事项70件次，环比减幅1.4%；

公安类事项188件次，环比减幅9.2%；

地方立法类事项31件次，环比减幅20.5%。

2. 从部门看，全部呈减少态势。

岩泉执法队、紫金执法队、白云执法队、万象执法队、联城执法队、机关处室均减少。

执法队环比同比对比图

二、分类投诉情况

1、建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉338件次，占投诉总量的34.8%，环比减少36件次，环比减幅9.6%。今年1-2月市容环境卫生类投诉量排在第二位，3-4月市容环境卫生类投诉量排在第一位，5月市容环境卫生类投诉量排在第二位，6-9月市容环境卫生类投诉量排在第一位，10月市容环境卫生类投诉量排在第二位，11月市容环境卫生类投诉量排在第一位。1-4月白云执法队市容环境类投诉排在第一，5月岩泉执法队市容环境类投诉排在第一，6-7月紫金执法队市容环境类投诉排在第一，8-10月岩泉执法队市容环境类投诉排在第一。本月岩泉执法队市容环境类投诉排在第一，紫金执法队市容环境类投诉排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有221件次，占市容环境卫生类投诉事项的65.3%；关于占道经营的投诉事项有56件次，占市容环境卫生类投诉事项的16.5%；关于建筑垃圾的投诉事项有8件次，占市容环境卫生类投诉事项的2.3%；关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有12件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.5%；关于占用公共停车位的投诉事项有23件次，占市容环境卫生类投诉事项的6.8%。

2、建设类（城市绿化类）事项，受理投诉9件次，环比增加3件次。其中关于占用或改变绿地使用性质的投诉事项有5件次；关于砍伐城市树木的投诉事项有4件次。

3、建设类（市政公用类）事项，受理投诉5件次，环比增加5件次。

4、生态环境类事项,受理投诉329件次，占投诉总量的33.9%，环比减少177件次，环比减幅34.9%。今年1-2月生态环境类投诉量排在第一位，3-4月生态环境类投诉量排在第二位，5月生态环境类投诉量排在第一位，6月生态环境类投诉量排在第一位，7-8月生态环境类投诉量排在第三位，9月生态环境类投诉量排在第二位，10月生态环境类投诉量排在第一位，11月生态环境类投诉量排在第二位。1-2月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一，3-6月岩泉执法队生态环境类投诉量排在第一，7月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一，8月岩泉执法队生态环境类投诉量排在第一，9-10月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一。本月紫金执法队生态环境类投诉量排在第一，岩泉执法队生态环境类投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项57件次，占生态环境类投诉事项的17.3%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项108件次，占生态环境类投诉事项的32.8%；关于其他娱乐场所噪音的投诉事项23件次，占生态环境类投诉事项的6.9%；关于大型施工噪音（工地夜间施工等）投诉事项36件次，占生态环境类投诉事项的10.9%；关于经营性食客噪音投诉事项42件次，占生态环境类投诉事项的12.7%；关于油烟投诉事项30件次，占生态环境类投诉事项的9.1%；关于秸秆焚烧的投诉事项8件次，占生态环境类投诉事项的2.4%；关于棋牌室噪音投诉事项10件次，占生态环境类投诉事项的3%；关于生活加工、施工噪音（小作坊加工等）投诉事项12件次，占生态环境类投诉事项的3.6%。

5、自然资源类（城乡规划类）事项，受理投诉70件次，占投诉总量的7.2%，环比减少1件次，环比减幅1.4%。主要投诉类型分析如下：关于楼顶加层、乱搭乱建的投诉事项有13件次，占城乡规划类投诉事项的18.5%；关于拆改建、地面乱搭乱建的投诉事项有42件次，占城乡规划类投诉事项的60%；关于外立面乱改建的投诉事项有14件次，占城乡规划类投诉事项的20%。

6、公安类事项，受理投诉188件次，占投诉总量的19.4%，环比减少19件次，环比减幅9.2%。今年1-6月公安交通类投诉量排在第三位，7-8月公安交通类投诉量排在第二位，9-11月公安交通类投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

7、地方立法类事项，受理投诉31件次，占投诉总量的3.2%，环比减少8件次，环比减幅20.5%。关于犬只干扰他人生产生活、影响市容环境卫生类的投诉事项有20件次；关于共享单车乱停放的投诉事项有11件次。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项245件次，重复投诉率为25.26%，分类看，建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉128件次；生态环境类事项重复投诉101件次。部门重复投诉情况如下：

岩泉执法队重复投诉94件次，重复投诉率为28.9%（上月重复投诉率36.0%）；

紫金执法队重复投诉68次，重复投诉率为23.4%（上月重复投诉率32.2%）；

白云执法队重复投诉36件次，重复投诉率为23.2%（上月重复投诉率39.1%）；

万象执法队重复投诉37件次，重复投诉率为24.2%（上月重复投诉率31.8%）；

联城执法队重复投诉10件次，重复投诉率为29.4%（上月重复投诉率41.5%）。

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项970件次，及时回复966件次。逾期回复3件次，其中联城执法队3件。

投诉受理分布情况表