近年来，庆元县综合行政执法局以整合资源、事前服务、夯实责任、形成合力、智慧统管“五大功能”为核心，拓展“极简极速极优”政务服务新模式，创新打造“一区一长一规范”综合应用，与“大综合一体化”执法监管数字应用贯通，全面形成“已交付住宅小区物业服务质量监管一件事”全闭环管理新格局。截至目前，该应用已与“大综合一体化”执法监管数字应用贯通，并上线省执法监管“一件事”标志性专栏，已覆盖全县13个已交付小区，5536户房源登记造册，87个物业人员入驻管理，产生1475件事件，及时处置率99.5%，同比上升8.2%，群众服务满意率达100%。

一、无感智办，构建装修服务联动体系

一是“一键获取”规范设计，实现服务群众“指尖办”。住房和城乡建设局、自然资源和规划局等部门根据各住宅小区外立面特点，在不影响城市规划的前提下，结合住宅使用情况，合力编制《住宅小区外立面装修示意图》。业主可通过“一区一长一规范”综合应用“装修图纸服务”模块免费下载使用。目前已通过该系统下载并使用1031次。二是“一键申报”快捷备案，实现主体责任“云上督”。该应用“装修备案审核”模块拓展延伸行业管理服务范围，业主线上一键申报后物业实时获取数据进行备案登记，无感赋“装居码”。目前线上装修备案已达187家，从“最多跑1次”向“零次跑”升级。三是“一键咨询”精准服务，实现疑难愁盼“一键达”。开通装修咨询在线服务，从3个业务主管部门中选取土工工程、环境艺术设计等专业人员组建安居便民服务小分队，业主可进行线上咨询，专业人员48小时内予以回复，为其提供专业性装修建议。目前共为业主提供咨询服务118次，提出专业意见221条。

二、零等秒办，创新物业服务监管模式

一是业主诉求第一时间推送应答。开通业主维权渠道，业主可通过“投诉维权”模块反映诉求及合法权利受侵害事件，“模拟小区公示板”同步进行公示，物业核实情况后及时提供相应服务，实现诉求100%闭环管理。目前，共处置业主诉求761件，平均处置时间3.26天。二是物业服务第一时间帮办到位。相关单位可通过该应用实现物业服务质量“线上＋线下”监督，及时跟进业主合理诉求，督促物业履行装修备案、日常管理服务等责任。如，住建局在对物业开展小区修装备案履职情况时，之前需要前往物业实地检查了解约用时1天，现通过系统可线上实时查看，办件时间缩短至1小时。目前共责令物业及时进行装修备案检查42户，物业处置维修维护、纠纷调解等事件592起。三是涉法风险第一时间报送预警。“装居码”设置预警阈值后，可在装修材料进场、物业日常巡查、业务部门监管等场景中发挥监管应用，若有风险物料进场将实时预警推送至执法部门。截至2023年8月底，累计发现违建行为64起，依法处置64处，447.79平方米。

三、集成通办，深化监管执法一体化建设

一是“事项清单”明晰职责。梳理权力事项库中关于已交付住宅小区物业服务质量相关的行政检查、处罚事项，明确执法、住建、市场监管、消防救援等部门的监管职责，制定完成含15项行政检查、25项行政处罚的“事项清单”，“一区一长一规范”综合应用通过“事项清单”进行“全面体检”，实现对已交付住宅小区物业服务质量全过程管理。二是“协同机制”凝聚合力。成立业主委员会，制作物业服务质量两大监管流程图，以智能化场景搭建破解部门协同效率不高、信息不畅、力量分散、效果不显等问题，推进“执法牵头、部门参与、属地管理、综合整治”的数字化处置流程构建，确保任务到人、责任到人、溯源可追。目前，已贯通小区基本信息、物料进场信息、综合检查信息、权责清单信息等14个部门24项公共数据。三是“一网统管”闭环处置。该应用设置规范标准、装修备案、投诉维权、日常制度、综合检查、事件处置6大场景，形成“1+6”全闭环监督管理模式，同时依托“大综合一体化”执法监管数字应用促进线上线下服务发展融合，实现物业服务质量无感监测、预警信息数据纵向贯通、线索处置闭环流转。与“大综合一体化”执法监管数字应用贯通以来，根据职责转该平台并成功处置有效线索192条。