今年以来，云和局树立以“事结、心了、人和”的信访工作目标，脚踏实地办理好信、访、网、电各渠道的信访事项，协调解决好每一个群众合理诉求，以“丽水之干”的担当精神，以主动担当、创新实干的工作状态，做好信访各项工作。

坚守为群众服务的初心，做好信访办理工作。坚持“有访必接、有信必回”的工作原则，接到信访案件或投诉后，迅速交办相关科室或者中队，依法解决信访人合理合法诉求，确保做到事事有回音，件件有着落。针对违法建设举报多、意见大的情况，做到第一时间查实、第一时间立案、第一时间拆除，切实保障人民群众根本利益。今年一季度以来，云和局共受理信访件38件，信息中心投诉热线共收到并反馈群众投诉35次，实现了信访处置率100%，回访满意度100%。

坚定为群众办事的信心，提升信访业务能力。近年来，因群众维权意识不断增强，信访投诉又很方便，涉及我局职责边界的信访投诉日益增多。其中不乏重复、难决、难缠以及边界不清、法律依据不明、单位之间互相推诿的疑难件。加强法制科和各中队的法制业务能力，针对信访投诉事项，多渠道进行研习、探讨，执法人员多次到信访投诉现场进行事项核实，了解办理情况，合理组织答复内容，真诚做好信访人的回访工作。

坚持为群众排忧的决心，加大乱象整治力度。紧盯群众反映强烈的突出问题，积极处理群众举报的每一起案件，持续推进违建处置、酒吧噪音扰民、占道经营、犬只管理等重点问题整治，竭力为民排忧解难。今年以来，云和局已受理违建投诉5起，涉及面积190平方米，目前均已拆除；受理群众举报酒吧、洗车店、冰库外机等噪音扰民案件15起，目前均已处置完毕。另外扎实做好市容市貌整治工作，已劝导流动摊贩895起，处置出店经营17起，全力提升群众对综合行政执法工作的满意度。