龙泉市综合行政执法局根据丽水市“三改一拆”办违法建筑信访投诉案件“回头看”活动要求，积极落实信访件办结，开展涉“两违”信访积案清零行动，第一时间召开积案分析研判会，建立信访案件清零行动“周通报”机制，分类分批办结，目前实现69件涉“两违”信访未结案件集中销号100%。在此基础上该局还积极探索以“三问于民”提升履职能力，通过深化“周五开门接访日”，打通省违法建筑治理应用场景通道，优化县级 “无违建”创建创先争优考评办法，不断加快信访机制、方法等全方位重构，着力化解疑难信访问题。

一是坚持问需于民。深化“周五开门接访日”，以问题、目标、诉求为导向，瞄准群众最为迫切的需求、最想解决的问题，通过随机接访、带案约访、专题接访、会商研判等方式，实现面对面接待信访群众，抓纲带目、找准“痛难堵”，实打实解决群众诉求。今年以来，该局党组共随机接待涉“两违”上访32人次，带案约访30人次，会商周际B-13夹层违建等信访件3件，推动化解涉“两违”疑难信访件办理1件，实现群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

二是坚持问计于民。以群众诉求为切入点，以核心业务为导向，依托“四平台”畅通12345政务服务热线，接受群众举报，倾听群众建议，发现不足之处，补正相关漏洞。群众提出的关于自建房、商品房相关巡查防控、历史问题处理的建议，在实地走访结合现场实际情况的基础上，充分考虑建议的可行性。结合群众建议与本地实际，探索形成了“房长制”，并在商品房设立执法临时办公点,确保第一时间发现问题，解决群众难题，全面落实在建房屋按图施工、商品房合法装饰装修的行为。今年以来，对商品房、自建房现场实地走访300余人次，日常巡查防控达4000余人次。

三是坚持问效于民。以人民群众满意度为信访工作成效标尺，量化细化信访处置环管理机制，建立健全长期与短期结合、共性与个性结合、数量与质量结合的评价指标体系——信访服务报表，实时反馈评价结果、预警修正存在问题。按照“事事有回应，件件有落实”要求，加大督查指导力度，对办结案件进行常规日常巡查，防止违建反弹。对部分办结件、未办结案件进行现场重点核查督办，落实责任单位、责任人员，明确办结措施和办结期限，确保涉访违建清零，实现“两违”信访投诉案件办理3个100%（即：建档率100%、处置率100%、群众满意率100%）。