一、总体投诉情况
2021年8月份，我局受理各类投诉事项830件次，环比增加6.55%；同比增加5.59%。
1. 从分类看，呈四增二减幅态势。
市容环卫类事项344次，环比增幅17.81%；
环境保护类事项227件次，环比增幅17.01%；
园林绿化类事项15件次，环比增幅150%；
市政公用类事项15件次，环比增幅275%；
城乡规划类事项93件次，环比减幅19.13%；
公安交通类事项136件次，环比减幅19.05%。
2. 从部门看，呈四增二减幅态势。
岩泉执法队、紫金执法队、万象执法队、联城执法队增加；
白云执法队、机关处室减少。
执法队环比同比对比图
二、分类投诉情况
1、市容环境类事项，受理投诉344件次，占投诉总量的41.45%，环比增加52件次，环比增幅17.81%。今年1-4月市容环境类投诉量连续排在第二位，5月排在第一位，6月排在第二位，7-8月连续排在第一位。本月紫金执法队市容环境类投诉最多，岩泉执法队市容环境类投诉排在第二。主要投诉类型分析如下：关于摊贩占道的投诉有178件次，占市容类投诉事项的51.74%；关于占道经营的投诉有45件次，占市容类投诉事项的13.08%；关于乱排乱倒污水垃圾的投诉有14件次，占市容类投诉事项的4.1%；关于道路污染的投诉有16件次，占市容类投诉事项的4.65%；关于户外广告的投诉有13件次，占市容类投诉事项的3.78%；关于限养类的投诉有29件次，占市容类投诉事项的8.43%；关于乱堆放类的投诉有9件次，占市容类投诉事项的2.62%。
2、城乡规划类事项，受理投诉93件次，占投诉总量的11.20%，环比减少22件次，环比减幅19.13%。本月岩泉执法队城乡规划类投诉量连续最多，紫金执法队城乡规划类投诉量连续排在第二。主要投诉类型分析如下：关于楼顶加层、乱搭乱建的投诉有31件次，占城乡规划类投诉事项的33.33%；关于拆改建、地面乱搭乱建的投诉有27件次，占城乡规划类投诉事项的29.03%；关于外立面的投诉有20件次，占规划类投诉事项的20.51%。
3、环境保护类事项，受理投诉227件次，占投诉总量的27.35%，环比增加33件次，环比增幅17.01%。今年1-4月环境保护类投诉量连续排在第一,5月排在第二位，6月排在第一，7-8月排在第二位。本月岩泉执法队环境保护类投诉量最多，紫金执法队环境保护类投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于社会生活噪声扰民投诉128件次，占环保类投诉事项的56.39%；关于建筑施工噪声扰民投诉46件次，占环保类投诉事项的20.26%；关于油烟扰民投诉31件次，占环保类投诉事项的13.66%；关于焚烧投诉11件次，占环保类投诉事项的4.85%。
4、园林绿化类事项，受理投诉15件次, 占投诉总量的1.81%，环比增加9件次，环比增幅150%。全部为破坏园林绿化类投诉。
5、市政公用类事项，受理投诉15件次, 占投诉总量的1.81%，环比增加11件次，环比增幅275%。
6、公安交通类事项，受理投诉136件次, 占投诉总量的16.39%，环比减少32件次，环比减幅19.05%。1-8月公安交通类投诉量连续排在第三。全部为人行道车辆违法类投诉。
主要投诉事项折线图
三、重复投诉情况
本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项247件次，重复投诉率为29.76%，分类看，市容环卫类事项重复投诉123件次（其中体育馆东门流动摊贩、天宁菜场（天宁二村、三村菜场）门口流动摊贩、水东公寓迎曦园商铺三味真火占道经营、留芳歌舞厅门口流动摊贩投诉较多）；城乡规划类事项重复投诉20件次；环境保护类事项重复投诉82件次(其中欧替酒吧低音炮噪声扰民、紫金邸工地噪声扰民、万丰小区东方汇KTV噪声扰民、职高学院前面的南明旅游学校工地噪声扰民、丽阳门公园噪音扰民投诉较多）；公安交通类事项重复投诉19件次。部门重复投诉情况如下：
岩泉执法队重复投诉97件次，重复投诉率为34.64%（上月重复投诉率41.67%）；
紫金执法队重复投诉95件次，重复投诉率为35.45%（上月重复投诉率39.66%）；
白云执法队重复投诉24件次，重复投诉率为22.22%（上月重复投诉率22.31%）；
万象执法队重复投诉29件次，重复投诉率为19.73%（上月重复投诉率18.89%）；
联城执法队重复投诉2件次，重复投诉率为9.1%（上月重复投诉率0%）。
重复投诉事项例举（一）
投诉地点 | 体育馆东门 |
投诉情况 | 流动摊贩 |
本月投诉次数 | 8 | 本年累计投诉次数 | 8 |
近 期 处 理 意 见 |
先生，您好，根据您反映的情况，执法队员到达现场时体育广场东门的流动摊贩已经离开，我局执法队员已经在体育广场东门周边加强巡查和处置。感谢您对我综合行政执法工作的关心和支持。2021年8月13日 你好，执法队员到达现场后，发现丽水体育馆东门有流动摊贩正在设摊经营，执法队员当场对流动摊贩进行了劝离。感谢您对我综合行政执法工作的关心和支持。2021年8月11日 |
重复投诉事项例举（二）
投诉地点 | 天宁菜场（天宁二村、三村菜场）门口 |
投诉情况 | 流动摊贩 |
本月投诉次数 | 30 | 本年累计投诉次数 | 53 |
近 期 处 理 意 见 |
女士，您好！根据您反映的情况，岩泉执法队员到达现场，已将流动摊贩劝离。今后执法队员会加强该片区的巡查，非常感谢您对城市管理工作的支持。2021年8月16日 先生您好，根据您反映的情况，我局执法队员到现场进行了查看，现场有流动摊贩，执法队员对流动摊贩进行了劝离处置，针对此类情况，我局岩泉执法队会加强组织集中整治。感谢您对我市城市管理工作的支持和关心。2021年8月12日18时03分执法队员用2781380电话向您做过反馈。 |
重复投诉事项例举（三）
投诉地点 | 水东公寓迎曦园商铺（三味真火） |
投诉情况 | 占道经营 |
本月投诉次数 | 4 | 本年累计投诉次数 | 4 |
近 期 处 理 意 见 |
先生：您好！关于您反映的水东公寓迎曦园三味真火占道经营的问题，已收悉。现回复如下：我局执法队员到达现场勘查后，在该烧烤店门口的人行道上，摆放着两张桌子，有顾客正在用餐，执法人员责令店主整改后，店主在三十分钟内已整改到位。。感谢您对我市城市管理工作的支持和关心。2021年8月10日 先生：您好！关于您反映的水东公寓迎曦园三味真火占道经营噪音扰民，油烟大的问题，已收悉。现回复如下：我局执法队员到达现场勘查后，该店确实存在占道经营，已对其进行立案处罚，该店已安装两台油烟净化器，近期我们将联合环保部门对其进行油烟等相关检测，将根据检测结果进行相关处置。感谢您对我市城市管理工作的支持和关心。2021年8月12日11 |
重复投诉事项例举（四）
投诉地点 | 留芳歌舞厅门口 |
投诉情况 | 流动摊贩 |
本月投诉次数 | 10 | 本年累计投诉次数 | 10 |
近 期 处 理 意 见 |
先生： 你好，你所反映的情况已收悉。执法队员到达现场时，在留芳歌舞厅十字路口附近未发现有流动摊贩，执法队员将进一步加强该路段的巡查。感谢您对城市管理工作的关心和支持。2021年8月30日 先生：您好，您反应的问题已收悉。白云执法队队员到达现场查看情况，已对流动摊贩进行劝导教育，摊贩已劝离。感谢您对城市管理工作的关心和支持。2021年8月16日 |
重复投诉事项例举（五）
投诉地点 | 万地边的欧替酒吧低音炮 |
投诉情况 | 噪声扰民 |
本月投诉次数 | 4 | 本年累计投诉次数 | 8 |
近 期 处 理 意 见 |
女士:您好，根据您反映的情况，我局执法队员到达现场后已责令酒吧老板降低低音炮声音，今后我局会对该区块加强管理，避免影响居民休息。2021年8月19日 女士：您好！您反映的“宇雷路万地旁边OT酒吧（欧替）每天开低音炮噪音扰民”的问题，执法队员在接到投诉后，立刻去现场处置，执法人员到达现场后发现该地方确实有噪声扰民，队员立即上前和老板叙述了噪音扰民的问题，让其今后注意播放声音不能太响，不能影响周边居民休息。感谢您对我综合行政执法工作的关心和支持。2021年8月20日 |
重复投诉事项例举（六）
投诉地点 | 紫金邸工地 |
投诉情况 | 噪声扰民 |
本月投诉次数 | 4 | 本年累计投诉次数 | 20 |
近 期 处 理 意 见 |
先生，您好！根据您反映的情况，岩泉执法队员到达现场，工地正在施工，已对工地负责人进行约谈。非常感谢您对城市管理工作的支持。2021年8月4日 市民您好，根据您反映的情况，执法队员到达现场勘查，发现紫金邸工地夜间施工。经查，因浇捣混凝土，紫金邸工地已取得夜间连续作业审批许可，审批时间为8月12日22时至8月13日6时。感谢您对我市城市管理工作的支持和关心。2021年8月13日 |
重复投诉事项例举（七）
投诉地点 | 万丰小区东方汇KTV |
投诉情况 | 噪声扰民 |
本月投诉次数 | 4 | 本年累计投诉次数 | 27 |
近 期 处 理 意 见 |
您好！关于您反映的东方汇KTV噪音扰民的问题，已收悉。现回复如下：我局执法队员到达现场勘查后，发现东方汇KTV引起的噪音扰乱附近居民休息，已责令工作人员及包厢客人调低音量以免影响附近居民休息，今后我们将加强对娱乐场所噪音的检测和监管。感谢您对我市城市管理工作的支持和关心，如今后再有情况请拨打2781395与我局执法队员联系。2021年8月9日 先生/女士，您好，您反应的问题我们已经知晓，8月2日对其进行了噪音检测，我们将会根据检测结果对其进行处置。感谢您对我局工作的支持。2021年8月11日 |
重复投诉事项例举（八）
投诉地点 | 职高学院前面的南明旅游学校工地 |
投诉情况 | 噪声扰民 |
本月投诉次数 | 6 | 本年累计投诉次数 | 4 |
近 期 处 理 意 见 |
先生你好!你反映的情况我局已收悉。我局白云执法队高度重视，我局执法队员到达该工地进行检查，经现场查看，要求施工方按规定施工。同时我们也会加强夜间巡查，一旦发现施工方进行夜间施工，会联系第三方检测公司进行噪声检测，如果超过噪声标准我们会立案处罚。我们也建议你们向工地的行业主管单位建设局反映，希望他们在日常的管理中要求施工方未经审批不得进行夜间施工，才能在根本上杜绝该问题。2021年8月26日 女士你好！你的来电我们已收悉。我们执法队队员已经到达现场查看情况，责令施工方在规定时间内施工，夜间规范施工，我们将加强夜间巡查。2021年8月18日 |
重复投诉事项例举（九）
投诉地点 | 丽阳门公园 |
投诉情况 | 噪声扰民 |
本月投诉次数 | 8 | 本年累计投诉次数 | 48 |
近 期 处 理 意 见 |
尊敬的先生，您好。您所反映的问题我局已获悉。执法队员到达丽阳门公园广场查看，对唱歌的人员进行劝导音量关低。唱歌的人也答应不将声音开的过大影响周边居民。2021年8月2日 尊敬的先生/女士，您好。您所反映的问题我局已获悉执法队员到达丽阳门公园内部查看，对在公园内唱歌的市民进行劝导驶离，对不肯离去的人群也劝导其关低音响音量。感谢您对综合执法局工作的理解与支持。2021年8月11日 |
四、投诉回复逾期情况
本月受理投诉举报事项830件次，及时回复782件次。逾期回复48件次，其中岩泉执法队10件次；紫金执法队28件次；白云执法队5件次；万象执法队1件次；联城执法队4件次。
投诉受理分布情况表
投诉类别 | 部 门 |
岩泉执法队 | 紫金执法队 | 白云执法队 | 万象执法队 | 联城执法队 | 机关处室 | 合计 |
市容环境 | 112 | 125 | 40 | 61 | 4 | 2 | 344 |
城乡规划 | 38 | 23 | 11 | 12 | 8 | 1 | 93 |
环境保护 | 77 | 61 | 32 | 48 | 9 |
| 227 |
园林绿化 | 9 | 3 | 1 | 2 |
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| 15 |
市政公用 | 3 | 5 | 3 | 4 |
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| 15 |
公安交通 | 41 | 51 | 21 | 20 | 1 | 2 | 136 |
国土资源 |
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内河管理 |
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合计 | 280 | 268 | 108 | 147 | 22 | 5 | 830 |
（此文件公开发布）