为深化党的群众路线教育实践活动，扎实推动市城管执法局机关作风建设，增强服务意识，强化服务能力，提升服务效率，现作出如下公开承诺：

一、热情细致，提升服务质量。认真执行首问负责制、AB岗工作制等，无论是否属职责范围的事项，首位接待人员都必须主动热情接待，属于首问接待人职责范围能够解决的，应当迅速办理或一次性告知有关办理程序，不属于接待人职责范围的，应帮助与本单位其他部门取得联系或主动告知联系方式；不属于本单位职责范围的，做好解释说明，并尽自己所能给予帮助。

二、规范程序，提高服务效率。对于群众来访反映问题的，能当场答复的必须当场答复；对于情况复杂，不能当场答复的，向来访的群众说明原因，由接待人员在了解情况后2日内给予当事人答复。对于基层单位到我局办事的，实行对口处室负责制，对于基层单位要求协调或解决的问题，相关处室要在3个工作日内答复，重大疑难问题不能在限定时间内解决的，及时反馈办理情况。

三、依法行政，提升执法能力。严格遵守《行政处罚法》和《行政处罚自由裁量权规定》，规范执法程序，完善执法文书，坚持行政处罚案件公开透明，重要案件集体决定。对基层上报审核案件当场进行审核和反馈意见，强化执法人员的教育培训、日常监管，细化责任考核，切实提高城管执法能力，做到文明执法、公正执法。

四、落实责任，强化责任追究。认真贯彻中央“八项规定”精神，规范权力行使，认真执行过错责任追究制。主动接受群众监督，完善征求民情民意制度，对群众举报反映的问题，及时调查处理，做到件件有结果、事事有回音。恪守廉洁从政各项规定，树立执法队伍良好的形象。

以上承诺，我局机关全体人员将严格遵守，欢迎社会各界对我局的服务承诺进行监督。本单位投诉、监督电话：0578-2781200

                                    2014年7月22日

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抄送：省建设厅，市委办、市人大办、市政府办、市政协办、市直各单位、县（市、区）委、政府

丽水市城市管理局办公室                 2014年7月22日印发